浅谈班组营销基础数据的管理

分享到:



 
  电力营销工作涉及千家万户,营销基础数据中的用户数据质量对营销工作的开展有着重大意义。班组又是收集用户第一手质量的前哨兵,而班组基础数据的质量直接影响着整个电力营销系统的质量。 
  本文主要对如何提高班组营销基础数据质量及建立相应的维护制度进行论述,以供其可以更好的发展。 
 
  一、完善班组基础数据的意义 
  基础数据是企业各项工作开展和分析决策核心所在,提高基础数据的质量不仅仅能够最大程度为电力发展提供更好的市场信息,还能反映到整个电力企业运行存在的不足。在工作中,班组又是这重要环节中承前启后的一环,班组只有不断地在市场中收集更多,更新,更准确完整的用户资料,并做好数据的收集整理和维护工作,才能更好的为客户提供更加贴心的服务。从而在本质上保障企业的利益。反之,如果基础数据资料不准确,不完整,没有健全完善的基础数据定时维护,和更新制度我们就无从进行科学决策和做出正确的判断。提高基础质量是为了更好的维护电网稳定,减少用电事故,是为了更好的服务社会。为客户解除后顾之忧,为企业的信誉和荣誉保驾护航。 
 
  二、如何利用有效手段提高基础数据质量。 
  (一)加强数据管理,认真做好数据整理和收集工作 
  1.认真梳理,排查问题。目前,班组的各项数据存在一定的问题。归纳起来有以下几方面:1:数据的准确性和完整性存在问题,这可能是用户在数据提供时存在数据项不完善,不准确;2.工作人员在对用户进行检查时工作流于形式,对用户的设备只是看一看,问一问。没有对问题进行分类登记,并在基础数据中进行修改。3.是在数据录入时发生错误.4.是在新老数据交换过程中,产生重复数据,垃圾数据和错误数据。 
  为止,班组在数据管理中要认真梳理,认真分析,认真归纳,找出产生错误的数据的相关原因,有针对性提出改进措施,将所发现的问题顺利解决。 
  (二)找症结,细化分类 
  在数据的收集过程中,要认真把好数据人口关,树立精细为主的工作原则。在对工作流程进行细化和规范的同时,对工作流和信息流进行交叉分析,找出数据中可能产生的错误,将错误的数据信息分类进行登记,汇总,然后通过分析,诊断,采取数据分类处理原则。并在规定时限内完成正确数据的录入,以确保数据的准确性,完整性。 
  (三)定时核对,适时检查:一是对数据定时核对,如线路台账,台区台账,分接箱信息台账,用户的设备台账,班组根据实际情况制定相应的时间表与班组数据进行核对。及时更新发生变化的数据;二是在政策调整时,及时开展相应的数据核查和修改工作;三是借用电检查和抄表工作的有利条件,不断开展数据整理和收集工作,及时发现问题,及时改正。 
  (四)利用微机管理提高基础数据的质量 
  基础数据的质量对企业的管理来说至关重要。按字母格式填写基础数据,有利于数据的统计和查询。日常工作要走标准化的道路,而且基础数据的建立也要实行标准化。对于构建基础数据标准化,要做到以下几点:1.是内容顺序上的标准化,对于某个字母段及其所表达的内容要标准; 2.是工作单内容要填写全面,不要有空,对重要的数据一定不能简化,只有完整和准确的数据才能更好的服务日常工作;3.是同一个字母段中,可能要表示多种内容。如用户有多个联系电话时,每个号码之间一般要利用分隔符进行隔开。基础数据标准化的要求就是这个分隔符统一,并且需要唯一,统一指的是全部的基础资料都要利用这个分隔符进行分隔,唯一指的是这个字符能够被用来当做分隔符。 
 
  三、建立基础数据维护工作的长效机制 
  班组在基础数据的建立,收集和整理方面做了大量的工作,取得了一定的成绩,积累了不少的优秀的经验,但仍存在着一定的差距,因此需要建立基础数据维护工作的长效机制。 
  (一)制定基础数据管理的相应制度 
  数据管理制度是数据工作有章可循的依据,是提高数据质量的保证。在制度建设中,要突出重点,从源头上控制虚假数据,和不完整准确的数据。对数据录入环节制定相应的规定,如对数据的复合,以防止在操作过程中发生错误,对发生变化的数据及时更新,对错误的数据及时处理。严格按工作流程规范操作,将差错减小到最低。 
  (二)加强对数据质量的监督 
  1.做好日常数据的维护管理。2.把数据差错率降到最小程度。除了以认真,仔细,负责的态度做好基础数据工作之外还要加强对基础数据质的监督。为止,要建立以班长为主的监督体制,明确员工职责,明确分工。对已录入的数据要认真复核查,发现问题及时纠正,在数据交换过程中,虚实时跟踪,认真抽查,避免发生数据的重复,丢失,对原有数据基本准确的基础上,对新增数据的准确性,完整性上严格把关,确保数据增量的准确无误,从整体上提高数据的质量。 
  (三)对重要的基础数据设专人管理 
  对于基础数据中重要的数据如供用电合同,用户资料,线路台账设专人管理,设登记制度,对借出的资料有登记,有归还时间,以防止资料的遗失。 
  随着电力体制改革的不断深入,营销各项业务工作的开展和建设也在不断地完善,千里之行始于足下,我们只有在工作中踏踏实实地走好每一步,踏踏实实地做好基础数据工作,营销质量一定会不断提高,一定会为社会,为广大用电客户提供优质服务。 

 

上一篇: 试论校园文化建设与5S宿舍建设的关系  下一篇: 煤炭物资管理信息化建设