零缺陷又称无缺点（ZERO DEFECT，简称ZD），零缺陷关注到“企业80%的品质问题都是管理问题”，主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制，即“第一次就把事情做对”。

　　该课程避开了繁琐的理论说教，从工厂管理的实际出发，将品质系统优化和品质工艺改善结合起来，将零缺陷的精髓理念与科学系统管理结合起来，注重各种改善方法在实际中实效和应用，对企业的产品品质提升起到立竿见影的效果。

　　零缺陷为企业提供卓越绩效的解决方案和管理模式。在本课程中，将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。

 ■ 中国制造，品质突围
 ※ 现场的浪费与问题
 ※ 现代品质管理的变革
 ※ 零缺陷——零浪费的思想

 ■ 品质管理的基本概念
 ※ 品质的基点——关注顾客
 ※ 品质管理的几大误区
 ※ 解决问题的思考方法
 ※ 标准化的概念

 ■ 零缺陷的基础
 ※ 生产环境的基础——5S
 ※ 5S的常见误区
 ※ 系统方法的基础——ISO
 ※ ISO的十大迷思
 ※ 全员参与的基础——提案改善
 ※ 提案改善的注意事项

 ■ 零缺陷的推进方法
 ※ 望闻问切——我们的问题在哪里
 ※ 寻根刨底——立场错了，世界错了
 ※ 工艺改善——细节决定成败
 ※ 品质提升——立竿见影的方法
 ※ 系统管理——品质恒定的保证

 ■ 成功事例分享