服务行业6S管理培训

基本信息
课题名称: 服务行业6S管理培训
课题时间:

6H培训+6H现场指导(2天)

授课讲师: 立正专家团队
适合企业: 金融、移动、电信、供电、供水、物业、美容院、连锁店等
授课对象: 各部门主管、经理、班长、大堂经理、营业厅厅长、店长、职员等
授课形式: 专题演示 案例教学 实际操作 互动
课题简介

  服务行业是现代经济的一个重要产业。服务产品的通性:无形性,不可贮存性,生产与消费的同步性,以及消费者对服务产品质量评价的主观性。这些特点给我们企业的管理和营销实践带来了一些特殊问题,也要求我们采取针对性的营销对策,其中重要一点就是要注重服务创新,通过服务创新使产品有形化、具体化、高效化,使其能够被服务对象感知和评价,并由此创造产品差异性,形成自己的产品特色,使客户满意。
  服务业实施6S管理当前势在必得,从当前服务业市场的形势看,激烈的市场竞争使得产品同质化进一步加剧,要使公司产品在大众化的同行服务中树立自己特色,向目标消费群体传播鲜明的服务特色,提高员工素质,必须通过服务概念创新,率先提出符合服务特性的新概念、新卖点。6S管理也正是迎合了此形势要求,具有行业探索性和创新性,推进实施6S管理对树立公司服务在同行业中领先性和示范性形象,在消费群体中产生“首因效应”,立市场领导者和创新者良好形象具有重要意义。

内训目标

清洁舒适、安全规范;以人为本、全员参与;提升素养、文明和谐;以客为尊、优质高效
 ※ 提高员工自主管理能力和意识
 ※ 全面了解6S知识
 ※ 掌握服务行业实施6S的各类工具
 ※ 掌握6S的实施步骤、方法和技巧
 ※ 优化工作流程,提高工作效率
 ※ 走出推行6S的七大误区
 ※ 培养阳光心态,缓解工作压力
 ※ 创建清洁、舒适、安全、高效的工作环境

课题纲要

 ■ 第一部分:员工职业心态
 ※ 服务业推行6S管理趋势
 ※ 职业人的标准与要素
 ※ 如何正确认识工作中的环境
 ※ 如何正确认识工作中的压力

 ■ 第二部分:基础篇——人造环境、环境育人
 ※ 6S人员品质提升之利器
 ※ 6S的应用发展和推行原则
 ※ 6S之基础知识
 ※ 整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全之要点、实施要领
 ※ 整理整顿的技术
 ※ 布局规划及三原则
 ※ 工作流程优化(价值流分析)
 ※ 标准化、规范化作业标准制定
 ※ 识别浪费,节约环保
 ※ 3定——定点、定类、定量
 ※ 3要素——场所、方法、标识
 ※ 办公室推行6S的八大原则
 ※ 如何创造温馨舒适的办公和服务环境

 ■ 第三部分:应用篇
 ※ 6S推行步骤
 ※ 导入四大阶段(PDCA)
 ※ 实施八大步骤
 ※ 6S推进技巧
 ※ 破冰行动
 ※ 定点摄影
 ※ 红牌作战
 ※ 评分表及结果竞赛
 ※ 宣传培训要项——看板管理
 ※ 看板管理的定义和作用
 ※ 看板的类别和应用
 ※ 宣传看板的制作要点
 ※ 看板使用的注意事项
 ※ 看板素材的收集和提
 ※ 看板的制作和介绍方法(模拟训练)
 ※ 目视管理的定义和应用
 ※ 目视管理的未来发展趋势
 ※ 如何高效作业
 ※ 文件资料的管理
 ※ 安全设施及重要物品的管理
 ※ 面对突发事件的处理
 ※ 案例分析

 ■ 第四部分:实战篇——“做享其成”
 ※ 服务业推行6S的技巧
 ※ 6S实施的心态调整
 ※  ◇态度决定一切——为什么员工把6S当成大扫除
 ※  ◇先从小事做起——日常工作的小差异会造成整体效果的大差异
 ※ 6S整体推行的要点
 ※  ◇领导重视,全员参与,持续维护
 ※  ◇员工士气的激励
 ※  ◇6S各过程的推行要点
 ※  ◇6S工具的使用
 ※ 实战技巧
 ※  ◇样板观摩的组织技巧
 ※  ◇36计(孙子兵法)应用
 ※  ◇工具的使用介绍

 ■ 第五部分:现场6S指导
 ※ 专家去办公场所进行实地指导
 ※ 现场点滴教育
 ※ 仓储、办公用品等管理指导
 ※ 营业场所现场指导
 ※ 总结

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